Política de Privacidad

1.- RESPONSABLES DE TRATAMIENTO. ¿QUIÉN VA A TRATAR SUS DATOS?

Identidad: JRemon KVK: 98390791

Dirección: Bronsweg 36, Lelystad, 8222 RB, Paises Bajos

Email: info@arure.ai

Responsable del Tratamiento únicamente respecto a los datos de contacto y facturación de sus Clientes.

2.- ¿QUÉ DATOS PERSONALES TRATAMOS Y DE DÓNDE PROCEDEN?

Con motivo de su relación con nosotros podremos tratar distintas categorías de datos personales, dependiendo siempre del servicio o producto contratado con nosotros. Estos datos, podrán ser recogidos por cualquiera de los medios que JRemon KVK: 98390791 ofrece, tanto online como en persona. Los datos personales facilitados a través de la asistencia automatizada son tratados por JRemon KVK: 98390791 como Encargado del Tratamiento, siguiendo únicamente las instrucciones del correspondiente Responsable del tratamiento. Entre JRemon KVK: 98390791 y el cliente como Responsable del Tratamiento se ha firmado un contrato de encargo del tratamiento donde se especifican las obligaciones del encargado con Arure como asistente virtual. En algunos casos, los datos pueden incluir información sensible que se utilizará únicamente para la prestación del servicio. Todos los datos se tratan con medidas de seguridad apropiadas, y los usuarios pueden ejercer sus derechos contactando con el Responsable del Tratamiento.

Las categorías de datos tratadas, podrán ser las siguientes:

- Datos identificativos: nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, datos bancarios, voz

- Datos sensibles (RGPD, artículo 9) solo si los usuarios los facilitan voluntariamente.

- Datos de comunicaciones: contenido de llamadas, mensajes, correos electrónicos o chats.

- Metadatos de comunicación: fecha, hora, duración, canal utilizado.

- Datos facilitados voluntariamente por el usuario durante la interacción.

- Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, logs de actividad

3.- FINALIDAD Y LEGITIMACIÓN. ¿PARA QUÉ Y POR QUÉ SE UTILIZAN SUS DATOS PERSONALES?

JRemon KVK: 98390791 le informa que podrá tratar los datos de carácter personal para la finalidad que se indica a continuación, en la medida en que exista una base legal para cada tratamiento. El RGPD y la LOPDGDD establecen que sólo se puede tratar información de una persona (sus «datos personales») si concurre una de las bases legitimadoras expresamente previstas en dichas normas. Más concretamente, y a este respecto, el artículo 6 del RGPD establece una lista cerrada de las bases legitimadoras que pueden concurrir para justificar y legitimar un tratamiento de datos personales:

- Consentimiento.

- Relación contractual.

- Intereses vitales del interesado o de otras personas.

- Cumplimiento de una obligación legal para el responsable.

- Interés público o ejercicio de poderes públicos.

- Interés legítimo prevalente del responsable o de terceros a los que se comunican los datos.

JRemon KVK: 98390791 llevará a cabo tratamientos de sus datos, en algunos casos, al amparo del interés legítimo previsto en el artículo 6.1.f) del RGPD, por cuanto considera que no perjudican el derecho de los clientes a la protección de sus datos personales. Dicho precepto autoriza llevar a cabo aquellos tratamientos que son - necesarios para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento o por un tercero, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan los intereses o los derechos y libertades fundamentales del interesado que requieran la protección de datos personales, en particular cuando el interesado sea un niño-. Sobre tales tratamientos, tiene derecho a:

- Obtener más información sobre en qué consiste ese -interés legítimo-.

- Saber cómo ha llegado JRemon KVK: 98390791 a la conclusión de que no perjudican la protección de tus datos personales

- O directamente a oponerte a ellos. Podrá hacerlo a través de los cauces que se articulan a su disposición en el apartado 7 - DERECHOS QUE PUEDE EJERCER -, indicando el tratamiento concreto al que se opone y los motivos en los que funda su petición.

De todos los tratamientos realizados en base al interés legítimo, JRemon KVK: 98390791 ha llevado a cabo lo que se conoce como - prueba de sopesamiento -. Se trata de un análisis interno para confirmar que el interés legítimo de JRemon KVK: 98390791 no perjudica los intereses de sus clientes en la protección de sus datos personales. Puedes obtener información sobre la prueba que corresponda mediante solicitud dirigida a la dirección de correo electrónico info@arure.ai.

Las principales finalidades para las que se van a poder utilizar sus datos personales y bases legitimadoras para cada tratamiento son las siguientes:

Cumplimiento de obligaciones legales

Finalidad: cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa.

Legitimación: ejecución contractual, cumplimiento de obligación legal.

Prestación de servicios Atención automatizada mediante inteligencia artificial.

Finalidad: Gestionar consultas, solicitudes o incidencias. Además mejorar la calidad del servicio.

Legitimación: Ejecución de un contrato o prestación del servicio solicitado. Consentimiento del interesado al iniciar la comunicación. Interés legítimo del Responsable para mejorar el servicio.

Cumplimiento de obligaciones legales

Comunicaciones comerciales (no solicitadas expresamente)

Finalidad: Con el fin de poder ofrecer al usuario productos y servicios que puedan ser de su interés se le remitirán ofertas sobre productos y servicios relacionados con los ya contratados o que haya contratado en el pasado con JRemon KVK: 98390791. Podrá oponerse a recibir estas comunicaciones en cada comunicación que reciba.

Legitimación: Interés legítimo de JRemon KVK: 98390791.

Comunicaciones comerciales

Finalidad: Envío de comunicaciones comerciales sobre ofertas no relacionadas con los servicios y/o productos contratados. Podrá oponerse a recibir estas comunicaciones en cada comunicación que reciba.

Legitimación: Su consentimiento.

Grabación de llamadas

Finalidad: JRemon KVK: 98390791 como encargado del tratamiento presta el servicio de asistencia automatizada mediante inteligencia artificial (IA). Como parte de este servicio, puede grabar llamadas, chats y mensajes de los usuarios finales para gestionar las interacciones y mejorar la calidad del servicio. El usuario será informado antes de la comunicación de que la interacción será grabada y procesada mediante IA por JRemon KVK: 98390791 para la prestación del servicio contratado por el Responsable del tratamiento. La grabación de la llamada será para -Gestionar citas, consultas y solicitudes de información. - Mejorar la atención al cliente y la eficacia de la IA. - Soporte técnico y resolución de incidencias.

Legitimación: Consentimiento explícito del usuario, o ejecución del contrato con el Responsable del Tratamiento

Consultas, solicitudes o sugerencias

Finalidad: Gestión de la consulta, solicitud o sugerencia trasladada por el interesado.

Legitimación: En caso de hacernos llegar una consulta, solicitud o sugerencia sin estar registrado en JRemon KVK: 98390791, utilizaremos los datos facilitados para darle respuesta a la consulta en base a su consentimiento y nuestro interés legítimo Cuando un usuario registrado nos realiza una consulta, solicitud o sugerencia utilizamos sus datos para darle respuesta en base a la ejecución del contrato. En caso de presentar una solicitud de ejercicio de derechos explicadas en el punto 6. DERECHOS QUE PUEDE EJERCER, utilizaremos sus datos en base a una obligación legal.

Envío de currículum

Finalidad: Incluirlo en los procesos de selección de personal abiertos actualmente o para futuros procesos en el que el candidato pueda encajar, no pudiendo ser utilizados para otras finalidades.

Legitimación: Ejecución de medidas precontractuales.

Comunicaciones comerciales

Al proporcionar sus datos por cualquiera de los medios facilitados, garantiza la veracidad de los datos aportados y se comprometes a comunicar cualquier cambio que se produzca en los mismos.

Recuerde que, cuando le pidamos que rellene sus datos personales para darle acceso a alguna funcionalidad o servicio, marcaremos algunos campos como obligatorios, puesto que son datos que necesitamos para poder prestarle el servicio en cuestión. Por favor, tenga en cuenta que si decide no facilitarnos esos datos, es posible que no pueda no pueda disfrutar de esos servicios o funcionalidades o enviarnos su solicitud.

4.- CONSERVACIÓN DE TUS DATOS. ¿CUÁNTO TIEMPO LOS CONSERVAREMOS?

Los datos personales proporcionados se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recaban. Una vez finalizado este plazo conservaremos sus datos debidamente guardados y protegidos durante los plazos de prescripción legal exigidos. Una vez prescriban las posibles acciones de cada caso, procederemos a la supresión de los datos personales. Los datos personales de los usuarios finales se conservarán según lo estipulado en el contrato con el cliente Responsable del Tratamiento. Por defecto los datos se eliminan o anonimizan una vez que dejan de ser necesarios para la finalidad que fueron recabados o cuando el cliente lo solicite.

5.- ¿A QUIÉN COMUNICAMOS SUS DATOS?

Para cumplir las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad, es necesario que demos acceso a sus datos personales a entidades que nos prestan apoyo en los servicios que le ofrecemos, a saber:

Entidades financieras

Proveedores de servicios tecnológicos necesarios para la prestación del servicio (alojamiento, telecomunicaciones, procesamiento de voz o texto).

Entidades de asesoramiento empresarial

Seguridad Social

Agencia Tributaria

Al margen de las señaladas, JRemon KVK: 98390791 no cederá los datos personales a terceros, excepto por obligación legal. Sin embargo, en el caso de ser cedidos a algún tercero se informará previamente al usuario solicitando el consentimiento expreso para tal cesión. La entidad responsable de la base de datos, así como los que intervengan en cualquier fase del tratamiento y/o las entidades a quienes se los haya comunicado -en todo caso siempre con la correspondiente autorización otorgada por el usuario-, están obligadas a observar el secreto profesional y a la adopción de los niveles de protección y las medidas técnicas y organizativas necesarias a su alcance para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal, evitando, dentro de lo posible, accesos no autorizados, modificaciones ilícitas, sustracciones y/o la pérdida de los datos, con objeto de procurar el correspondiente nivel de seguridad de los ficheros, según la naturaleza y sensibilidad de los datos facilitados por los usuarios del presente sitio web.

6.- TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Si utilizamos proveedores fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), garantizamos que se haga bajo marcos seguros como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.

7.- DECISIONES AUTOMATIZADAS

El servicio utiliza sistemas automatizados para responder consultas. Estas decisiones no producen efectos jurídicos significativos sobre el usuario. El usuario puede solicitar intervención humana en cualquier momento.

8.- DERECHOS QUE PUEDE EJERCER

Puede ejercitar como nuestro cliente cualquiera de los derechos que a continuación le explicamos, simplemente indicándonos el motivo de tu solicitud y el derecho que quiere ejercitar. En caso de que lo consideremos necesario para poder identificarle, podremos solicitarle copia de un documento acreditativo de su identidad. Si es un Usuario Final, debe contactar directamente con la empresa (Cliente) que utiliza Arure como asistente virtual y es el Responsable del Tratamiento. En general siempre tendrá derecho a:

- Solicitar el acceso a sus datos personales, para conocer qué datos tenemos suyos.

- Solicitar la rectificación de sus datos: tenga en cuenta que, al facilitarnos activamente sus datos personales por cualquier vía, garantiza que son ciertos y exactos y se compromete a notificarnos cualquier cambio o modificación de los mismos.

- Solicitar que suprimamos sus datos en la medida en que ya no sean necesarios para la finalidad para los que necesitemos tratarlos según le hemos informado más arriba, o en que ya no contemos con legitimación para hacerlo.

- Solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos, lo que supone que en determinados casos pueda solicitarnos que suspendamos temporalmente el tratamiento de los datos o que los conservemos más allá del tiempo necesario cuando puedas necesitarlo.

- Solicitar la portabilidad de tus datos personales. Esto significa que tendrá derecho a recibir los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y legible por una máquina, para poder transmitirlo a otra entidad directamente, siempre que técnicamente sea posible.

- Solicitar el derecho de oposición al tratamiento de sus datos cuando el tratamiento de tus datos esté basado en nuestro interés legítimo.

Puede solicitar el ejercicio de derecho a través de los siguientes medios:

- Correo postal, enviando su solicitud o entregándola presencialmente en: Bronsweg 36, Lelystad, 8222 RB, Paises Bajos

- A través del correo electrónico: info@arure.ai

JRemon KVK: 98390791 deberá contestar la solicitud en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en el caso de ser necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes.

Tiene derecho a retirar el consentimiento prestado en cualquier momento enviando correo electrónico a info@arure.ai. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento efectuado antes de la retirada del consentimiento.

En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de sus datos de carácter personal, podrá interponer una reclamación delante de la Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es.

9.- ¿QUÉ PASA SI NOS FACILITA DATOS DE TERCEROS O SI UN TERCERO NOS HA FACILITADO DATOS SUYOS?

Hay ocasiones en las que puede facilitar datos de terceros, por ejemplo, personas de contactos. Si nos proporciona Datos Personales de terceras personas garantiza haberles informado acerca de las finalidades y la forma en la que necesitamos tratar sus datos personales.

Si un tercero nos ha facilitado sus datos los trataremos dentro de las finalidades recogidas en esta Política de Privacidad.

10- ¿ESTÁN SEGUROS MIS DATOS?

JRemon KVK: 98390791 garantiza la adopción de las medidas oportunas para asegurar el tratamiento confidencial de sus datos habida cuenta del carácter reservado de los mismos y se compromete a que dichos datos permanezcan secretos, tratándolos con la máxima reserva, y declara tener implantadas en su sistema de información, las políticas de seguridad correspondientes al tipo de datos manejados conforme a lo dispuesto en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD).

Todos los datos facilitados a través de nuestra plataforma se recopilan mediante un protocolo seguro.

Nuestra web:

- Posee un certificado SSL que permite que cuando algún usuario visita nuestra web e intercambia información con nosotros se establece una conexión cifrada.

- Se encuentra alojada en los servidores de Hostkey B.V. (HOSTKEY). Puede consultar su Política de Privacidad aquí.

11.- . CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Es posible que modifiquemos la información contenida en esta Política de Privacidad cuando lo estimemos conveniente, en cumplimiento por ejemplo de cambios legislativos o jurisprudenciales.

En caso de que lo hagamos, se lo notificaremos por distintas vías a través de los cambios en la web, o incluso se lo comunicaremos a su dirección de correo electrónico cuando el cambio en cuestión sea significativo para con tu privacidad, de manera que pueda revisar los cambios, valorarlos y, en su caso, oponerse o darse de baja en algún servicio o funcionalidad.

12.- ¿ALGUNA CONSULTA SOBRE ESTA POLÍTICA O SUS DERECHOS?

En el caso de tener alguna duda o pregunta sobre la política de privacidad o sobre cómo gestionar algún dato personal que nos haya proporcionado puede contactar en info@arure.ai.